5Why分析課程 2014.02.12 於亨將     心得報告：陳彥霖(工程部)

所謂的Real cause就是真正的、真實的原因(真因)，用直接的行動來解決真因就是所謂的C/A，以實際面來說，一個工件發生問題而分析出的答案叫現象，這個現象就是『真因』，根據發生的現象所採取的改善行動就叫C/A。

而Root cause就是根本的、也就是管理層面或系統層面出錯的原因，為了解決系統管理層面的問題，而使用修正系統管理層面的預防行動來解決原因，就叫P/A，要找出root cause的方法就是楊先生所解釋的5why分析，並且特別強調5why分析只可使用於root cause的找尋，而不可使用於real cause。

因為真正的原因是出現問題而發生的現象，現象是已經知道的問題，可馬上改善，但是根本的原因卻不同，已經知道這原因是怎麼發生的，但要解決根因，要從系統管理就開始預防防堵問題的發生，這就是real cause與root cause兩者的差別，也是楊先生希望在這1小時內能夠我們的觀念。

如何分辨real cause與root cause?以實例來說，研磨人員研磨至一半時，床台忽然無法左右移動了，經過調查後，發現是拉動床台的繩索斷裂了，繩索斷裂就是real cause，而root cause 呢?root cause就是磨床沒有建立，零件壽命如果到期，需定期更換的『預防保養記錄』或是『失效時間』的管理。

在一小時的課程裡，雖然課程很短暫，但是楊先生讓我們了解Real cause與Root cause的解釋，並且知道5why分析是使用在何種情況，最後楊先生與我們分享了MX公司內部的8D報告，也從中看到了MX公司已經將5WHY分析運用於8D報告內，讓公司受益良多。