5Why分析課程 2014.02.12 於亨將     心得報告：王于玲(資材部)

自開始接觸品質相關課題，就經常聽到品質改善手法5-why分析、5W1H分析或WHY-WHY分析…等多種分析法，顧名思義，就是不斷地提問為什麼會發生事件，直到回答到一個沒有理由或又再次發生新的問題時才會停止提問，用來識別因果關係相連，但5個Why並沒有規定一定只能提5個，其實有可能是1個，又或者是10個答案都沒辦法找出真正的根源，以防止問題再次發生。

『Root cause根本原因、Real cause真正原因；CA：改善措施；PA：預防措施』課程中簡要說明，一般的Real cause不需要使用why why分析，而Root cause是種結構性、系統面的問題處理分析法，用以逐步找出問題的根本原因而加以解決，並不是僅針對表面所看到的問題。調查可能發生問題的各種原因，找出可能造成連接器無法連接的原因；是否為沒有電源？是否有塑膠殘屑？是否有刮痕導致無法連接？而找到的原因也僅僅是Real cause，應該藉由Real cause找到的CA(改善措施)，經驗證衍生出Root cause，再找到PA(預防措施)以達到真正改善問題的目的。

解決問題必須要先找到問題本質，找到造成問題的各種可能原因，透過各種原因分析結構，將原因排列優先順序處理，利用適當手法分門別類，確認重點所在才能下達正確的對策與計畫；在做了這麼多計畫與分析後，最重要的還是執行力，如果缺乏想要解決問題的行動力，再強的分析與預防都只是徒勞無功。