六西格玛案例-亨将(LAYANA)问题改善成果发表会 2014.11.14 於亨将layana company      六西格玛培训学习心得：廖心儀(行銷部)

六标准差是统计学上的衡量标准，它代表每一百万次之中，只有3.4次的误差（错误）。一般企业听到六标准差，普遍大概会觉得这又是另一套质量理论而已，而且目标难以达成，但其实有某些大企业已经成功实践此一方法，并获得相当成功，例如摩托罗拉与奇异。而公司今年的6标准偏差公开发表，从场地到中场休息时所备的点心，都能从中看中公司在六标准差发表的规划及董事长对此次发表的重视。

但实际上，看完6位发表人的改善成果，老实说，我仍然不能理解，事务上的改善达到3.4次误差的意义。虽然，每位发表人都有遵循DMAIC的手法来完成项目，但就如同刚好来观摩的客户所言，6标准偏差只是改善的一种手法，而改善的手法非常的地多，不见得都只用6标准偏差来做改善就是好的。我认为，无时无刻地在个人工作中的改善及做好个人该做的工作就是防止错误的一个方法。QCC的改善，5S的持续进行，都是改善的一种方式，唯有从自身做起，尽守冈位，应该就能预防不该发生的错误。目前，公司所发生的质量客诉事件，也有不乏是本身工作的疏忽，倡导不佳，甚至是未有TS质量流程概念所持续延伸的。我认为，若小的错误都无法避免及改善，并且持续让其发生而不导正的话，那么，似乎就失去了改善真正的意义，而变成流于形式的发表。