5Why分析課程 2014.02.12 於亨將     心得報告：施妤薇(電子商務部)

很高興能透過公司教育訓練了解到Why Why分析手法。可以培養日常解決問題的能力追求真正原因，所謂「5Why分析」其實是以「打破沙鍋問到底」的模示一層一層深入思考，對於每一個原因都要問一次「為什麼會這樣」，直到回答”沒有更好的理由”時才停止提問，進而找到根本原因，並對根本原因採取解決對策。如我們的供應商偶爾會出現品質不良問題，會影響終端顧客的滿意度，透過5Why分析有助於解決品質缺陷引發的問題。

平時我們就應將5Why的習慣養成，納入生產流程中(於操作人員的立場探討「為什麼」產生不良)，使用解析圖表，從不良中學習提高自己的水平是很重要的。如在生產現場發現一攤油污，通常我們會把地面油污擦乾淨，保持現場良好的5S。運用5Why思考時-1.為什麼地面會有油污?答案：因為機台漏油。2.為什麼機台會漏油?答案：因為橡膠墊圈磨損老化。3.為什麼橡膠墊圈會磨損老化?答案：因為買了原料比較差的墊圈。4.為什麼會購買原料比較差的墊圈?答案：因為以較低的價格買了這批墊圈。5.為什麼用較低的價格買了這批墊圈?答案：因為採購部在採購時以供應商低價格來決定採購。此時，改善對策就是→採購部門改變其價格採購策略。如此一來，碰到品質不良問題，我們可以對已經確定的根本問題做清晰的溝通，對缺乏能力(可能是潛在系統性問題)作出說明以便發現問題，這就是使用5Why分析工具最大的優點：滿足顧客的需求又能兼顧供應商的發展。

5Why分析工具從小地方作改善，一個看似不起的小動作，卻能讓顧客感動滿足他們的需求，亨將除了提供產品以外，還能兼顧品質。TQM來自您我的工作品德，這樣的精神後我們一直在實現。

如果我們因為品質不良時對顧客造成影響，那麼這些教訓應透過交流和傳達讓其他相關領域的人，都能認知到真正的問題點，避免再有同樣的錯誤再發生。5Why分析中，每個”為什麼”都會有真正的根源，釐清根本原因時並擬好對策防止問題再發生。