亨將六標準差課程(二) 2013.03.16 於亨將     心得報告：施妤薇(電子商務部)

透過這一週三個小時的培訓，讓我深深理解到品質管制標準方面的差距，參加這樣的培訓很有必要，因為品質才是成功的夥伴。然而品質與客戶是共同體，唯有清楚的知道客戶是誰，並樹立工作就是為客戶服務的品質理念，需要我們長期不斷的努力。這也是亨將一直在做的事不斷的給員工灌輸品質思想，透過制定企業品質方針，以員工培訓的方式提高員工的品質理念，並大力打造品質管制的戰略系統。當然只有品質理念還是不夠的，品質工具也是必不可少的工具，這就要員工主動去學習品質工具方法並實際有效的運用到平時的工作當中。

這真的不是鬧著玩的!身為一位品質管理師，除了負責分析解決現場的問題外，還要肩負起實驗室的重大使命。品質部的核心工作就是發現問題！當然我們需要解決問題，但是只有發現了問題才能解決問題。許多重大問題的發生，不是我們解決不了，可能是根本就沒有發現！或者說發現了，沒有引起足夠的重視，結果發到了市場，引起了嚴重的後果。這樣問題也等於沒有發現。

一個好的品質產品，一定會有良好的設計做基礎，設計沒有搞好，生產就會問題百出，天天救火，天天改模，品質投訴還很多，很少有一個產品設計好後不會出問題、不用改的。重要在於產品小批量生產前就做好足夠的「非正常測試」、以及「壽命測試」，並且重視每一個可能的隱患，在產品前期就把產品改好！這就是QE的責任了，一定要作好新產品的交接工作，實驗改善一定要到位。作為一名品管人員必須要對所從事行業製造流程、作業標準以及客戶的使用要求、產品結構及常見的產品缺陷有透徹的瞭解，以便及時針對問題拿出應對措施。

品質管理始終強調的是人的心態問題，要把品質做好，首先得具備端正的心態及尊重部門同事，不要把自己定位為監工，要把自己定位為服務員。然後認真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質文化，品質是做出來的，如果對於品質理念或態度有偏差，那麼品質體系再完善、品質控制方法再先進都是沒有用的。只有這樣才能將一些潛在影響生產的品質問題控制在萌芽狀態，才能不斷完善、提高工藝能力最終達到公司所追求的「全員品質，共創價值」。