亨將六標準差課程(一) 2013.03.09 於亨將    &nbsp心得報告：高若庭(市場開發部)

本周課程共分成「平衡計分卡」、「精實管理」、「七大浪費」這三個部分。七大浪費因為公司經營政策的關係較不陌生；而前兩個部分則是在本周的課程裡有了重大的收穫。

先來講平衡計分卡好了，在公司推行新目標或新政策時，很常見的現象是，高層主管老是喊著要改革要推行新政策，但基層人員卻完全不曉得該從何處開始下手進行，導致該目標政策僅存在口號當中。而平衡計分卡即是一個可以解決此問題的方法。BSC透過策略地圖的方式，將公司的大方針慢慢細切成好幾個部門的小目標，讓各部門的所有人都能透過不同的方法來找到自己可前進努力的方向，雖然看起來大家做的都不盡相同，但卻是有志一同的朝著相同的方向前進。比如說，想要使公水準，客戶端對我們也就會更有信心；若採購端能確保物料準時入廠，後續出貨交期的部分也能更準時…等等。像這樣為了相同的大方針，各個部門其實都是可以擬出適合自己的目標來努力的，這就是我在這堂課學到的東西。

接著是樂高遊戲帶來的精實管理&七大浪費的部分，透過參與樂高積木遊戲，讓我們來自我省思管理方式，我認為是一個很棒的想法。大家心中應該都會有一個迷思(在開始此遊戲之前我也是這樣)，可能總想著，『一次把一整批東西都做好，效率應該會比一個一個完成來的好吧！！』但在遊戲過程當中好像並不是這樣子。在遊戲裡，所有作業員都不偷懶全力以赴，而三輪下來的結果卻是….

批次 完成品數量 庫存品數量 完成時間
1. 5pcs/次
各流程間距離長 少 多 長
2. 5pcs/次
各流程間距離短 中 中 中
3. 1pcs
各流程間距離短 多 少 短

由此可見，原先大部分人的想法(一次要完成一批較有效率)其實都是錯誤的，由上面數據可發現，最有效率的其實是方法三，每次做一個，且後端流程完成後自己才能進行下1pcs作業。但在這邊，卻又讓我想到雖然完成第一個完成品的時間較快，但卻會造成前製程的人出現了等待的浪費…。所以，在遊戲且經幾度思考過後，我得出了以下幾個想法：

(1) 後製程的人為了趕工，往往不容易注意到上一個製程裡所產出的不良。若能在
每一製程當中加入限度樣品，就能避免不良品經過太多製程造成不良品的浪費，以兼顧速度&品質。

(2) 各流程間之距離須盡可能縮短，以減少搬運的浪費。

(3) 由於人&機器的動作皆有習慣的方向，所以各個部品若能盡可能的依照同一方
向擺放整齊，將可減少再度調整(多餘動作的浪費)&產出不良品的浪費。

(4) 單批製程雖然完成第一個完成品的時間較快，但會造成前製程(動作簡單)的從業
員有等待的浪費，故各流程應依照其動作難易度來配置人員數目。較繁瑣的流程
同時可配置較多的人力。

其實若在更深入的去思考，應該可以得到更多更不同於平常思考方式的想法。透過這次課程，對生產管理的部分有了更進一步的體認。