Layana Company 6 Sigma 2013.01.24 於彰化縣立文化中心    &nbsp心得報告人：高若庭(IPO部)

自從進公司以來，時不時的都可以聽到『六標準差』這四個字，一開始其實我完全不了解其中所代表的含意，僅能從字面上去猜測，『它』應該是個跟統計數據有關的東西；然而在八個月後的今天，有了機會來實際了解『六標準差專案改善』這個名詞其中的所代表的真正意義。透過這次的發表會，一方面除了可瞭解平日不太容易接觸到的各部門其主要的工作內容外，亦是透過這短短的三個多小時，與專案發表的同仁們一同來認識，並解決其在工作當中遇到的重大問題。這六個專案從一開始的發生到最後可以完善解決並達成目標，這其中花費了各個小組多少的心力去做研究討論，才能順利完成？但我卻僅僅使用了三個小時，就與他們一同走到最後，真的是很幸運的一件事。就如同廖仁傑老師講評時所說的，聽完六個專案，就像是聽完六個不同的故事一樣！(雖然是以走馬看花的心態)

其實每個人在生活裡或工作上一定會遭遇到各式各樣不同的狀況及問題，一旦有問題發生，我們該如何來應對？是正面挑戰並努力解決它？或是採取得過且過，船到橋頭自然直的心態？前者的挑戰、並解決它，我認為就是引領六標準差改善發生的契機。若只是單純以被動消極的心態來面對問題，只能讓問題『暫時過去』，但下次還是有再次發生的可能性。雖然每個人或多或少都會有些怠惰的心態，但我想唯有透過持續不斷的改善，秉持『沒有最好，只有更好』的精神，才是能讓我們更有競爭力，並擁有其他人無法取代的特質的唯一解。

今天每位專案的發表人，都是以六標準差的五個手法─D(Define)、M(Measure)、A(Analyze)、I(Improve)、C(Control)，這看起來簡簡單單的五個字母，來進行其各個專案的改善。發現問題→定義問題點→收集量測數據→進行分析比較→進行最佳化之改善並實現目標→最後將可能發生的偏差控制在可容許範圍內。雖然每個人遇到的狀況(問題)都不相同，但是透過DMAIC這個標準化且學術的東西，實際套用在工作上，最後都能將自己工作上遇到的問題順利解決，其實還滿神奇的。

在聽這六個故事的過程中，其實也是一邊在思考著自己的工作狀況，是否有哪裡也是可以來做透過這五個手法來進行改善？(當然有)後來發現這六個專案都有共通的特性，就是都須收集量測相關數據來進行分析比較以得到最佳解。(因為專案改善必須使用到M&A)只是，在思索過後，覺得自己目前的狀況(欲開發新市場)，好像能夠數據化的部分相對較少… 因此關於這個部分，我想可能得在多加把勁才行！期望自己也能盡快透過DMAIC來解決現況並藉以提升工作效率 :)