六西格玛案例-亨将(LAYANA)问题改善成果发表会 2014.11.14 於亨将layana company      六西格玛培训学习心得：楊筑涵(餐具課)

公司的年度盛事之ㄧ『六标准差发表会』，今年的场地虽然小了点，但小而巧更能看到同事间互相协助而展现的团结力量，也很恭喜这六个发表人，自己本身开始进行改善项目后，才了解第一次做项目确实不容易，这次的发表人各各台风稳健实力相当，展现专业领域的问题改善，也让来参加的来宾都有很正面的评价。

印象比较深刻的，『提高新客报价成交率』这个案子，里面提到了目标客户评定标准及报价技巧..等相关内容，这也是餐具目前比较欠缺的部分之ㄧ，如何将这个项目转换为餐具适用，是餐具未来可以努力制定的，相信如果餐具营销人员也能有一套客户评定的标准，了解我们的目标客户是哪些，更能提高工作效率对于餐具未来的获利也有很大的帮助。

六表准差可以说是逻辑的考验，统计数据与量化指针的验证，改善问题发并控制，进而发挥最强的效益，在做六标准差的同时将改善的问题建立SOP使作业标准化，一开始找到问题的真因很重要，在寻求改善的过程中也有可能会领悟到不同的可能；项目制作团队合作的精神更是不可或缺，项目中自己埋头苦干，很容易陷入迷思，利用团队讨论的方式，找出问题点，并利用改善工具找出改善方法，项目建立起来，需要被执行并检视有哪边能够修改得更好，依照建立的 SOP进行，问题改善后必须持续控制，这样才算是一个成功的项目。

听完了这次的6标准偏差发表，下一场自己就有可能是台上的发表人，也期许能透过自己与团队的努力，完成第一个六标准差项目；餐具课还有很多地方需要补足，也期许我们能透过改善项目早日能让餐具达成台湾第一餐具品牌的梦想。