六西格玛案例-亨将(LAYANA)问题改善成果发表会 2014.11.14 于拿雅纳 layana company      六西格玛培训学习心得：施妤薇(电子商务部)

当我开始有了专题改善，其实我时常问自己「对我这样的网络营销人员而言有必要吗」?以前总认为只要凭着直觉、经验、胆识就可以完成工作。然而在现在这个时代，面对客户靠此恐怕是行不通的…!六标准差培训主要在培养一批具有问题解决能力的工程师。在这批黑带项目统筹下，培养了一批绿带，从而形成一种公司共通的六标准差文化。熟练运用六标准差问题解决方法，提高在职人员的问题解决能力，与公司策略地图结合，持续改善体系，从而提高公司的竞争力，为公司为自己创造价值。 以下是我学习的心得：

一、用数据把握现状

环境的变化是如此之快，过去的经验是否管用都是未知的程度，因此更应透过数据来确实把握现状，重视数据管理，减少主观判断，排除模糊概念，六标准差是一种测量标准和偏差的工具，他的最大特点是可计量性，小到一个产品和服务，中到一个部门、一个项目，大到一个企业都可以计量。 执行时就应排除”差不多”、”还可以”、 ”可能是”、 ”应该是”这样的表述方式，只有去除中模棱两可的观念，让数据说话，质量“1是1，2是2”唯有追朔到根因问题才能有效执行改善。

二、遵循目标

有时不知道自己的目标!然而透过六标准差的培训，让自己应该做成什么，应该怎么做，基于顾客期望，会持续不断的提升。我们更应该遵循目标，超越目标。在目标提升中完成六标准差管理，才能真正使公司在一条规定好的轨道里良性循环前进。

三、把六标准差融入公司文化

各种缺陷/问题存在于公司的角落，在完成六标准差项目管理时，应找到一个更加细致入微的状态来重新观察公司的契机。让「零缺陷」荡然无存，所以主动做点什么，六标准差是否真实完善，看到问题的出现，自然能够想到该做什么，能做到什么。如此一个始终处于不断改善的过程，会是公司最宝贵的文化。

四、务实

要务实，务实的结果就是实效，务实的六标准差管理就是真正满足客户需求。我们应该继续秉承5S推行中的务实态度，随着实践经验积累，把六标准差从单纯的流程、模式，不断优化、整合成为一种管理及氛围。有效不断的优化自己作业流程的方法。 在六标准差，针对每一个问题解决都有一个详细的SOP，只有遵守SOP，按步骤操作，一丝不苟的执行才会得到想要的结果。作业程序书就是SOP，透过培训和管理彻底要求SOP的可执行性，工艺流程要稳定，首先要考虑SOP，操作控制稳定，质量自然稳定。如交通事故时常发生，主要原因是不遵守交通法规这个SOP，不少人付出了血的代价，作业流程发展，首要的任务就是要完善流程，减少失控。

六标准差管理的终极目标是客户满意，企业内任何部门都是基于这个目标在运转，像亨将这样的生产力企业，较之其他类型的企业，流程环节多、涉及部门多，所以更应目标一致、通力合作，这也是六标准差推行能够成功的关键因素。以上是我在整个培训过程中几点感受，在今后工作中我将尽可能将学习到的六标准差及其工具应用到实际工作中，提高自己分析问题和解决问题的能力。运用实战经验，透过项目的体验所得到的学习成果，最重要的养成人人都有「任务达成意识及满意度」的观念。六标准差在亨将已深根多年，改善和学习无止境，永远都没有结束的时候。希望通过更多项目的展开，让更多的人了解六标准差，实施六标准差，让亨将更具竞争力。