亨將32週年圓夢之旅暨名古屋豐田TPS考察 2014.09.18 於亨將     心得報告：曾安顯(品保部)

一、學習心得

此次旅遊最重要的行程，便是參訪汽車業龍頭 – 豐田汽車，位於愛知縣中的豐田市的廠房，令人印象深刻的除了廠房高度自動化外，對於環境的維護亦令人印象深刻，參訪後，使人深刻體驗到豐田管理的精髓，要將事物(事務)處理好，管理佔比顯然比資本支出重要，否則才大氣粗的歐美國家、三大車廠 (福特、通用、克萊斯勒)為何會在短時間被日本(豐田追上)，甚至出現財政(財務)危機？

管理是很門深的學問，對於個人、部門、直至企業皆是十分困難的課題，各部要如何實現ISO/TS16949的宗旨 – 外部顧客滿意？ 又要使內部顧客 (員工)滿意？答案是:改善，改善，可同時解決內外部顧客的問題，例如: 豐田在倉儲區的領料人員，走到需要領料處時，該處燈號即會亮起，省去許多不必要的時間(尋找、訓練)，於廠區有標語提到掉落的物件不得在使用，其目的在於風險管理，因某些物件或許已通過防漏、壓力測試，當物品掉落時，則會產生一定風險，為避免不必要之事件(安全、信譽)，豐田選擇以最嚴謹的方式看待零配件，承尚可證，改善及想法雖小但有時候會創造莫大的價值並降低風險，而企業的文化亦十分重要，可透明化的文件應該使內部同仁熟知，可利用採用單點課程（One Point Lesson）方式充分宣導，以避免溝通不良的狀況。

二、旅遊感想

很高興公司能舉辦本次的旅遊，於旅程中，大多數人都對日本的環境都讚不絕口，因當地的屋舍、公共設施雖普通，但整齊劃一與整潔的街道令人印象深刻，旅途中除了優美的風景、古蹟外，到了晚上活動依舊不停，許多年輕人晚上有自己的行程，我亦不例外，在大阪的最後一日，與同部門同事-James以及李課長(餐具)去了趟京橋車站周遭商圈，逛了近4小時，初到車站之時，大夥為了找廁所忙了一陣子，James用很流利的英文詢問幾位當地人，但似乎當地人對英文好像如同張導遊所說不太通，此時我只好用很破的日文向一位看起來很和藹的警察爺爺詢問，方知道廁所原來在站內，必須刷卡才能通過，但他很熱心的帶我們向站務人員說明，讓我們得以紓解一下，其後到了一家英式的PUB，才發現工作中很嚴肅的李課長(餐具)居然如此活潑/活耀，一點都不輸年輕人，最後在某轉角處的居酒屋劃下此次旅遊完美的句點，但中間有個小插曲，當晚抵達京橋車站時，被周遭的公共環境嚇到，滿地都是菸蒂，草皮旁盡是瓶瓶罐罐，或許這是張導遊所說的壓抑的日本人，白天與晚上反差甚大，但一早來，周遭的環境又迅速改變，可證一個公司/城市/國家的成功必定有一群人為了社區、城市、國家付出！一座城市有兩種面貌，那人呢？人會有光明面以及黑暗面是一定的，若沒黑暗面，則為奇人；一個人的心若是黑暗面蓋過光明面時，則某些舉動會異於常人，自己心中所想的盡是歪事，此時自然會將他人聯想成與自己相同的思想的人，正所謂以小人之心、度君子之腹，組織必須除了要導正組員的行為外，更要導正其思想，進而改變公司文化，才能使企業永續經營。

三、 可套用在工作的事項

參觀豐田工廠時，該組裝產線若有問題時，組員會即時回饋給單位主管甚至部門主管，共同排除故障，於公司中，許多有問題事物係被隱藏，待問題爆發才尋求解決之道，應透過教育訓練及溝通消除隱藏問題及問題回饋。

豐田工廠外觀有一特殊塗料可吸收CO2，除日本有此PCP塗料外，歐洲亦成功地研究相關塗覆材料，名為NOTT-202a，可用於彰濱新廠。

四、總結-未來努力方向

此次旅遊的經驗十分寶貴，除了讓我有機會獨自在國外與櫃檯人員、警察對話，讓原本面對外國人緊張的心理化解了不少，並讓我深知語言的重要性，未來仍會按照生涯規劃中強化語言的方向執行，希望未來能有機會在自行到國外旅行，甚至自遊行；對於內外部顧客的要求及服務，爾後會適切地做調整，使內外部顧客均能滿意。