亨將六標準差課程 2013.03.23 於亨將     心得報告：施妤薇(電子商務部)

2012年底公司六標準差專案成果的發表，再加上今天Penny詳盡的解說，六標準差可以說是一種整合性的品質管理方法，透過流程分析我們可找出關鍵品質特性及企業績效指標，然後從源頭及流程中不斷的探索如何減少並控制影響產品以及服務品質的差異，換言之就是要「追根究底，止於至善」才是六標準差解決問題的核心精神。

企業要面臨的問題錯綜複雜，透過六標準差我們可以提升產品及服務的品質與競爭力，因此專案改善計劃的選擇與優先次序的排定便顯得格外重要。六標準差雖說是製造業衡量品質缺點的一種方法，近來許多企業更是將六標準差的方法延伸至顧客滿意度及服務品質的提昇，為了因應市場的快速變化，企業也需要著眼於六標準差戰略的創新，這關係著一個企業的存亡與未來發展。

創新主要以滿足市場需求並創造利潤。一般六標準差品質的改善方案都以生產成本的降低或服務效率提高，以增強其競爭力。然而，六標準差的創新則是要強調在增加產品或服務的附加價值。早期飯煮的好不好吃，影響的因素有柴火的多寡/燃燒的時間、米與水的比例等；透過實驗設計及品質改善計劃，米飯改善品質在電鍋發明問世後。透過改善提昇其品質及效率，突破舊有模式的限制，用創新(新思維)改變其生產功能提高產品新的價值，藉此吸引更多的顧客、創造更大的利潤。任何企業的永續經營都離不開顧客，因此在選擇六標準差專案計劃前，我們應對公司的流程管理系統有更深入的剖析，定義六標準差專案計劃時，我們必須聆聽顧客的聲音，將顧客的期望轉成設計及製程上的要求。

為了擴大與競爭對手的差距，提高產品價值及附加服務是很重要的。若只是專注於眼前的市場(顧客)，創新的精神有可能會陷入低價撕殺的紅海競爭中。創新的腳步要永不止息，以作為六標準差改善的另一波創新計劃的思考，要不斷的提高顧客滿意度，企業永續經營的理念才得以貫徹。