常見問題
【購買】Q1：除線上訂購之外，還有哪些購買方式？
購買方式說明如下：
一、線上訂購：http://shop.layana.com
二、電話訂購：04-7810788（分機610；服務時間：週一～週五 8:30~17:30）
三、總部購買：請務必於購買2-3日前來電訂購（避免無現貨供應），好讓我們為您優先準備，避免久候。
※備註：付款、運送說明，詳細資訊請見【訂購說明】
一、線上訂購：http://shop.layana.com
二、電話訂購：04-7810788（分機610；服務時間：週一～週五 8:30~17:30）
三、總部購買：請務必於購買2-3日前來電訂購（避免無現貨供應），好讓我們為您優先準備，避免久候。
※備註：付款、運送說明，詳細資訊請見【訂購說明】
【購買】Q2：如何與客服中心聯絡？
● 客服專線：04-7810788（分機610）
● 客服信箱：leader@layana.com
● 傳真電話：04-781-0282
● 營業時間：週一～週五 8:30~17:30（例周休、國定假日休息）
● 客服信箱：leader@layana.com
● 傳真電話：04-781-0282
● 營業時間：週一～週五 8:30~17:30（例周休、國定假日休息）
【客製】Q1：想客製化商品，費用大約多少？
100組以內客製費用以批次計算(僅能以雷射雕刻進行客製)，
100組以上將依客製圖案大小與複雜程度計算；
印刷客製最低數量為500組，一個顏色一個版，一個版版費為1500元，另外需酌收工費
100組以上將依客製圖案大小與複雜程度計算；
印刷客製最低數量為500組，一個顏色一個版，一個版版費為1500元，另外需酌收工費
【客製】Q2：有客製化的商品可參考嗎？可以模擬給我看嗎？
【客製】Q3：客製化商品對稿後，多久可收到商品？
需視當時訂單排程為主，我們將盡力滿足您所要求的交期。
【客製】Q4：提供的設計稿檔案類型?解析度多少?有什麼注意事項?
一、檔案類型：AI 、 CDR 或 PSD 檔案皆可，依向量圖檔為佳，並附JPG 圖檔以供合對確認。
二、解析度：DPI 300以上。
三、檔案尺寸：需為1：1尺寸。
四、注意事項：
- 需做出血
- 文字線條勿過小，避免印刷不清楚。
- 指定顏色請提供Pantoen / CMYK 色碼。（如無標示色號，會依檔案上所標示的顏色製作。）
檔案提供後將有設計人員與您進行確認以上相關事宜。
二、解析度：DPI 300以上。
三、檔案尺寸：需為1：1尺寸。
四、注意事項：
- 需做出血
- 文字線條勿過小，避免印刷不清楚。
- 指定顏色請提供Pantoen / CMYK 色碼。（如無標示色號，會依檔案上所標示的顏色製作。）
檔案提供後將有設計人員與您進行確認以上相關事宜。
【客製】Q5：客製化餐具，需提供什麼資料？有什麼注意事項？
請提供相關元素【向量】檔，會由設計部門免費完稿，並提供示意圖供客戶確認。
【客製】Q6：由台灣第一筷設計規劃會有費用產生嗎？
會，將視設計程度酌收設計費用。
【客製】Q7：有最低客製數量嗎?
最低客製數量將依餐具品項與組合會有所不同。
請先來電或Mail（ leader@layana.com ）告知您的需求，客服人員將盡快與您聯繫。
請先來電或Mail（ leader@layana.com ）告知您的需求，客服人員將盡快與您聯繫。
【售後】Q1：若收到的商品不符或新品有破損、瑕疵、故障的情形該怎麼辦？
台灣第一筷每件產品均享有購買日起一年的瑕疵品保固換新服務。
保固期間若有非人為因素致商品損毀，請您將餐具保留，並請立即與本公司服務人員聯絡，
我們將盡速為您處理換貨相關事宜。
保固期間若有非人為因素致商品損毀，請您將餐具保留，並請立即與本公司服務人員聯絡，
我們將盡速為您處理換貨相關事宜。
【售後】Q2：如何知道換貨的進度？
請來電或E-Mail告知，客服人員將與貨運公司聯繫，並盡快給您回覆，謝謝您！
【售後】Q3：如果訂錯商品或對商品不滿意，請問可以換購其他商品嗎？
因餐具屬個人衛生用品，台灣第一筷不接受不喜歡等個人因素之退換貨。
【保養】Q1：複合式筷子可用烘碗機或紫外線消毒嗎？
複合式筷子可以在烘碗機下使用，耐熱度達85度。
但因複合式筷子是含有塑料類的餐具，建議請單用烘乾功能，不要開紫外線，以確保紫外線不會使餐具產生不良影響，這樣才能用得安心！
因為紫外線光就像是在大太陽下曬一樣，甚至能量更強，容易加速塑料材質老化，減少使用壽命。
但因複合式筷子是含有塑料類的餐具，建議請單用烘乾功能，不要開紫外線，以確保紫外線不會使餐具產生不良影響，這樣才能用得安心！
因為紫外線光就像是在大太陽下曬一樣，甚至能量更強，容易加速塑料材質老化，減少使用壽命。
【保養】Q2：餐具袋 / 環保筷套的清潔與保存方式？
請以中性洗劑手洗，並自然蔭乾。
【保養】Q3：筷子的正確清洗與保存方式？
許多人洗筷子很「豪爽」，整把的筷子放在水龍頭下搓，之後往筷子盒裡一插就算洗好了。
殊不知，這樣筷子上很容易滋生細菌，並隨食物進入人體。
正確的洗法應是：先把筷子表面沖凈，再用洗潔精仔細搓洗筷子，然後放入消毒碗櫃中消毒、烘乾，也可沖洗並瀝乾水後，再放進筷子盒。
筷子上極易殘留細菌、病毒，為此要定期消毒。
筷子最好存放在通風乾燥的地方，以防黴菌污染。筷子盒應該選擇鏤空、底部不積水的，並做到經常清洗、消毒。
殊不知，這樣筷子上很容易滋生細菌，並隨食物進入人體。
正確的洗法應是：先把筷子表面沖凈，再用洗潔精仔細搓洗筷子，然後放入消毒碗櫃中消毒、烘乾，也可沖洗並瀝乾水後，再放進筷子盒。
筷子上極易殘留細菌、病毒，為此要定期消毒。
筷子最好存放在通風乾燥的地方，以防黴菌污染。筷子盒應該選擇鏤空、底部不積水的，並做到經常清洗、消毒。
【知識】Q1：台灣第一筷的餐具是用什麼材質製成的？
台灣第一筷餐具皆採用SUS#304(18/8) / SUS#316(18/10)高級不銹鋼材質，專利環保筷子筷柄則採用食品級PC 樹酯。
可放入洗碗機清洗，專利設計經洗碗機、拉拔力及抗折力等多項嚴格品質測試監控，並通過ISO 9001、 SGS及TUV等多項驗證與檢測。
可放入洗碗機清洗，專利設計經洗碗機、拉拔力及抗折力等多項嚴格品質測試監控，並通過ISO 9001、 SGS及TUV等多項驗證與檢測。
【知識】Q2：購買時，該如何辨識餐具的好壞與材質？
一、標示：包裝、材質標示清楚，有【304(18/8)不鏽鋼】字樣。
二、注意：若有［符合］二字，代表［非百分百］#304(18/8)不鏽鋼。
三、驗證：最好廠商能提供材證&SGS貨相關檢驗證明。
二、注意：若有［符合］二字，代表［非百分百］#304(18/8)不鏽鋼。
三、驗證：最好廠商能提供材證&SGS貨相關檢驗證明。
【知識】Q3：為什麼，用磁鐵來辨視不鏽鋼材質是錯誤的？
"用「磁性」來判定不鏽鋼材質，其實是「錯誤的觀念」。
# 304(18/8)材質之不鏽鋼製成，含有鎳、鉻成分均為抗腐蝕，不易氧化的材質。
「304不鏽鋼材質，本身在原料的時候就不具任何磁性，但是當它成型或是加工，過程當中破壞了本身一些分子，所以會產生一些弱磁性，成為「特殊強磁性不銹鋼」與材質無關不影響成分。
台灣第一筷製造的台灣湯採用# 304食品級不銹鋼，並且都有訂定標準在做檢測。
※ 建議：選購時除了選用標示304、18/8、18/10、18/12不銹鋼材質之外，亦可要求廠商出示相關檢驗報告是最簡便的辨試方法。
# 304(18/8)材質之不鏽鋼製成，含有鎳、鉻成分均為抗腐蝕，不易氧化的材質。
「304不鏽鋼材質，本身在原料的時候就不具任何磁性，但是當它成型或是加工，過程當中破壞了本身一些分子，所以會產生一些弱磁性，成為「特殊強磁性不銹鋼」與材質無關不影響成分。
台灣第一筷製造的台灣湯採用# 304食品級不銹鋼，並且都有訂定標準在做檢測。
※ 建議：選購時除了選用標示304、18/8、18/10、18/12不銹鋼材質之外，亦可要求廠商出示相關檢驗報告是最簡便的辨試方法。