常見問題

【購買】Q1:除線上訂購之外,還有哪些購買方式?

購買方式說明如下:
一、線上訂購:http://shop.layana.com
二、電話訂購:04-7258102(分機611;服務時間:週一~週五 8:00~17:30)
三、總部購買:請務必於購買2-3日前來電訂購(避免無現貨供應),好讓我們為您優先準備,避免久候。

※備註:付款、運送說明,詳細資訊請見【訂購說明

【購買】Q2:如何與客服中心聯絡?

● 客服專線:04-7258102(分機611)
● 客服信箱:leader@layana.com
● 傳真電話:04-7255264
● 營業時間:週一~週五 8:00~17:30(例周休、國定假日休息)

【客製】Q1:想客製化商品,費用大約多少?

100組以內客製費用以批次計算(僅能以雷射雕刻進行客製),
100組以上將依客製圖案大小與複雜程度計算;
印刷客製最低數量為500組,一個顏色一個版,一個版版費為1500元,另外需酌收工費

【客製】Q2:有客製化的商品可參考嗎?可以模擬給我看嗎?

一、客製化餐具展示區(點此連結
二、客製化餐具模擬區(模擬程式連結→下載畫面→聯絡我們 leader@layana.com

【客製】Q3:客製化商品對稿後,多久可收到商品?

需視當時訂單排程為主,我們將盡力滿足您所要求的交期。

【客製】Q4:提供的設計稿檔案類型?解析度多少?有什麼注意事項?

一、檔案類型:AI 、 CDR 或 PSD 檔案皆可,依向量圖檔為佳,並附JPG 圖檔以供合對確認。
二、解析度:DPI 300以上。
三、檔案尺寸:需為1:1尺寸
四、注意事項:
 - 需做出血
 - 文字線條勿過小,避免印刷不清楚。
 - 指定顏色請提供Pantoen / CMYK 色碼。(如無標示色號,會依檔案上所標示的顏色製作。)
 檔案提供後將有設計人員與您進行確認以上相關事宜。

【客製】Q5:客製化餐具,需提供什麼資料?有什麼注意事項?

請提供相關元素【向量】檔,會由設計部門免費完稿,並提供示意圖供客戶確認。

【客製】Q6:由台灣第一筷設計規劃會有費用產生嗎?

會,將視設計程度酌收設計費用。

【客製】Q7:有最低客製數量嗎?

最低客製數量將依餐具品項與組合會有所不同。
請先來電或Mail( leader@layana.com )告知您的需求,客服人員將盡快與您聯繫。

【售後】Q1:若收到的商品不符或新品有破損、瑕疵、故障的情形該怎麼辦?

台灣第一筷每件產品均享有購買日起一年的瑕疵品保固換新服務。
保固期間若有非人為因素致商品損毀,請您將餐具保留,並請立即與本公司服務人員聯絡,
我們將盡速為您處理換貨相關事宜。

【售後】Q2:如何知道換貨的進度?

請來電或E-Mail告知,客服人員將與貨運公司聯繫,並盡快給您回覆,謝謝您!

【售後】Q3:如果訂錯商品或對商品不滿意,請問可以換購其他商品嗎?

因餐具屬個人衛生用品,台灣第一筷不接受不喜歡等個人因素之退換貨。

【保養】Q1:複合式筷子可用烘碗機或紫外線消毒嗎?

複合式筷子可以在烘碗機下使用,耐熱度達85度。
但因複合式筷子是含有塑料類的餐具,建議請單用烘乾功能,不要開紫外線,以確保紫外線不會使餐具產生不良影響,這樣才能用得安心!
因為紫外線光就像是在大太陽下曬一樣,甚至能量更強,容易加速塑料材質老化,減少使用壽命。

【保養】Q2:餐具袋 / 環保筷套的清潔與保存方式?

請以中性洗劑手洗,並自然蔭乾。

【保養】Q3:筷子的正確清洗與保存方式?

許多人洗筷子很「豪爽」,整把的筷子放在水龍頭下搓,之後往筷子盒裡一插就算洗好了。
殊不知,這樣筷子上很容易滋生細菌,並隨食物進入人體。

正確的洗法應是:先把筷子表面沖凈,再用洗潔精仔細搓洗筷子,然後放入消毒碗櫃中消毒、烘乾,也可沖洗並瀝乾水後,再放進筷子盒。
筷子上極易殘留細菌、病毒,為此要定期消毒。
筷子最好存放在通風乾燥的地方,以防黴菌污染。筷子盒應該選擇鏤空、底部不積水的,並做到經常清洗、消毒。

【知識】Q1:台灣第一筷的餐具是用什麼材質製成的?

台灣第一筷餐具皆採用SUS#304(18/8) / SUS#316(18/10)高級不銹鋼材質,專利環保筷子筷柄則採用食品級PC 樹酯。
可放入洗碗機清洗,專利設計經洗碗機、拉拔力及抗折力等多項嚴格品質測試監控,並通過ISO 9001、 SGS及TUV等多項驗證與檢測。

【知識】Q2:購買時,該如何辨識餐具的好壞與材質?

一、標示:包裝、材質標示清楚,有【304(18/8)不鏽鋼】字樣。
二、注意:若有[符合]二字,代表[非百分百]#304(18/8)不鏽鋼。
三、驗證:最好廠商能提供材證&SGS貨相關檢驗證明。

【知識】Q3:為什麼,用磁鐵來辨視不鏽鋼材質是錯誤的?

"用「磁性」來判定不鏽鋼材質,其實是「錯誤的觀念」。
# 304(18/8)材質之不鏽鋼製成,含有鎳、鉻成分均為抗腐蝕,不易氧化的材質。
「304不鏽鋼材質,本身在原料的時候就不具任何磁性,但是當它成型或是加工,過程當中破壞了本身一些分子,所以會產生一些弱磁性,成為「特殊強磁性不銹鋼」與材質無關不影響成分。
台灣第一筷製造的台灣湯採用# 304食品級不銹鋼,並且都有訂定標準在做檢測。

※ 建議:選購時除了選用標示304、18/8、18/10、18/12不銹鋼材質之外,亦可要求廠商出示相關檢驗報告是最簡便的辨試方法。